纵横软件在杭州、宁波、余慈都分别设立了分支机构：宁波管家婆、杭州管家婆、余姚管家婆、慈溪管家婆、绍兴管家婆，目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商，从用户角度出发，把客户100%软件管理要求变成120%的管理效果，用户成功，我们成功！

全渠道是接入不同的渠道吗？      

很多企业都以为接入了不同的渠道就算全渠道了，且不知全渠道最大的机遇是通过对后端的改造，利用全渠道后台上流通的用户数据、商品数据和渠道数据，将为企业带来新的无限商机，并提升品牌价值。和渠道分销商不同，品牌商自身所面对的消费者天然地就是颁布在各个不同的渠道之上的。这些渠道分为：线下自营店、线下加盟店、线下直销渠道、电子渠道等。

       举例而言，张先生利用午休时间，在中关村网站上仔细研究了几款手机的功能和性价比，在京东、苏宁易购等几家网站上进行了价格（包括赠品）的对比后下单购买，打算作为结婚周年纪念礼物送给太太。快递员迅速将货品送到正在公司忙碌的张太太手中，张太太喜逐颜开，立刻用旧手机将礼物拍下照片，发到微信朋友圈秀一下。

      在当前的经营实践中，绝大部分品牌商和渠道之间沟通的数据往往仅限于销售本身。在这种情况下，品牌商根本无从了解自己的粉丝。举例而言，张先生如果没有在中关村网站上察看手机信息，也没有在京东或者苏宁易购等网站进行比价并最终下单购买，而是利用午休时间跑了苏宁、国美等电器商城，又去了移动、联通的营业厅，进行手机功能、价格的对比后，在线下购买，并自己送到太太手中。

     那么，在这个营销过程中，传统系统就只能记录最后购买的那一次成交信息，过去依靠进店计数器所能获取的信息极为有限。而如今通过新技术，如RFID（射频识别）、IBEACON（智能传感）甚至微信扫码等技术手段，以及消费者本身对于移动应用的习惯性依赖，可以帮助线下获取大量以前无法获取的数据。

      还是以张先生购买手机的行为为例，在张先生的浏览器上，记录了张先生浏览中关村的记录，百度、淘宝、京东等均可根据张先生浏览器上的记录推送张先生所关注的手机品牌信息，并记录张先生进行比价的过程，那么即使张先生最终未在网上进行购买，而是到手机线下实体店、电器商城或运营商的营业厅中购买，也能够记录下张先生完整的购买过程。

    再举个例子而言，张先生以“海角七号”的网名和自己的手机号码在某个品牌手机官网上注册后并进行比价的预购买行为，该手机官网上完整记录了张先生的浏览行为。而后，张先生前往该手机品牌的线下实体店进行购买时，店内的导购员通过张先生的手机号码了解到面前的张先生就是在线上浏览的“海角七号”，于是可以更准确和有效地作出导购和推荐。

全渠道运营怎样获取粉丝数据？

      所以，全渠道的核心，首先是粉丝数据的管理，特别是行为数据，而不仅仅是交易数据。很多企业都想跳过这个阶段，总想着哪里可以搞到更多的流量。可如果连自己本来就有的流量和用户都没有管理好，买来的流量就如空手去兜风，风穿指缝过。

      在有了粉丝数据之后，品牌商需要衡量粉丝的价值。一个粉丝的潜在价值和该粉丝是否同时出现在多个渠道上有关。换句话说，如果一个粉丝既在一个网上买你的东西，又来逛你的实体店，还关注你的社交媒体平台（比如微博、微信公众号），那这样的粉丝基本上就是你的铁杆粉。基于粉丝数量以及粉丝所使用的渠道数量，就能够付息出一个全渠道价值指数。

     当然，每个粉丝的价值是随着其行为不断变化的，在其生命周期的不同时间段，该粉丝应该会呈现出不同的价值指数，这样就可以根据粉丝的不同价值指数，采取不同的营销服务策略。

全渠道运营会遇到哪些挑战？

在有了粉丝数据以后，会遇到一系列挑战，具体挑战如下：

     第一：商品管理问题。为了确保粉丝体验和满意度，需要保证粉丝中意的商品能出现在适当的渠道中。这就需要有一个精确的、实时的库存管理系统，通过优化库存调配和订单流程，确保粉丝的消费意向都能得到最大化的满足（饥饿营销除外）。

      第二：绩效管理问题。全渠道运营时的员工激励机制是很重要的一环，如果忽略了这个问题，员工对于和粉丝之间的非交易类互动没有动力，这一点对于线下渠道特别明显。举例而言，实体店内的导购员不愿意去收集当场不消费的粉丝信息，从而失去一次维护潜在客户的机会；实体店内暂时缺货，宁愿让对方过几天再来，而不是推荐粉丝去其它渠道购买。因此，全渠道运营需要调整或重新设计员工激励机制，可以全面地衡量员工的绩效，而不仅仅是交易量，从而才有可能计算出相应员工或部门的贡献度。

     第三：割裂销售三大环节的职能。在传统的营销模式中，售前、售中、售后分别由市场部、渠道和销售部、客服部门分别负责，部门之间在面向同一个粉丝的时候信息不通。当每个渠道都存在这三个不同的职能部门时，渠道数量越大，这一运营问题就越大，会明显降低粉丝的消费转化率和品牌满意度。合理的解决方法是让所有渠道的所有部门共享同一个数据库。举例而言，张太太对手机使用不满意，打电话到该手机的官方客服部门进行投诉时，客服代表能够清楚地了解到张太太在使用该款手机的“前世今生”，包括她在微博上的抱怨等来自所有渠道的信息，然后能很确定地给出一个解决的办法，而不是由于信息不全而只能给出一个很模糊的答复。

移动互联网时代全渠道运营要以什么为核心？

     相比较传统营销体系或者互联网营销体系而言，移动互联网时代，消费者对客户体验有了越来越严格甚至挑剔的要求。举例说，张先生希望能够在中关村上查看到关于手机越来越多的信息，同时也希望比价、购买更加高效；张太太认为便利的跨地域换货政策是必须的，认为当下次购买同品牌手机时，商家理所应当提供额外折扣。这种日渐复杂和个性化的用户体验需求正逐渐在各行业中显现出来。

     而在粉丝不同的生命周期阶段当中，在不同渠道上的体验需求是不一样的。举例而言，在调研、选择阶段，对线上渠道提供信息的完整度、线上体验要求质量高；在线下购买阶段，对线上线下整体要求高；在线下体验阶段，对线下服务质量要求高……

      没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西，但是消费者已经明确表示他们想通过更多样的方式来连接到他们所选择的企业，他们希望在一个交互渠道上发生的圣诞可以在另一个渠道上持续下去，所有相关的数据都能够跨渠道保留。在万物大连接的4G时代里，全渠道服务、全渠道运营已经成为每个企业所必需的。

      而对于运营商而言，客户在线上享受的体验、在线下享受的购买和服务、在售后享受的线上或线下的服务都来自不同的渠道，他们当然希望这样的体验、服务都是高质量的、都是统一标准的，这就要求运营商们在线下自营厅、社会渠道、线上自营电子商务平台、第三方电子商务平台、电子渠道、电话渠道等都能够提供同一标准的服务、都能够指向信息全面的个性化客户，最起码的一点，当客户用手机拨打自己归属运营商电话，确认了自己就是机主本人的时候，就不需要再提供一路购买、维修时的流程了，这些信息，运营商们早就该有了。

杭州管家婆|杭州管家婆软件|萧山管家婆|余杭管家婆|萧山管家婆软件|余杭管家婆软件|富阳管家婆|富阳管家婆软件|桐庐管家婆|桐庐管家婆软件|临安管家婆|临安管家婆软件|建德管家婆|建德管家婆软件|临平管家婆|下沙管家婆|临平管家婆软件|下沙管家婆软件|杭州管家婆软件网站—管家婆软件产品、试用、下载、技术与支持